实名认证
下单前完成证件与手机号核验，确保入住人与订单一致。
- 姓名、证件号、手机号三项核验
- 信息仅用于订单与入住登记
- 认证状态在账户内可见
安全机制
四道机制，覆盖从下单到退房
身份、隐私、门店资质与客服响应各自对应不同环节，任何一环发现问题，都能在订单内留痕并追溯。
隐私保护
联系方式与证件信息不在床位详情页展示，门店仅看到履约所需字段。
- 列表页不显示手机号
- 门店端只提供核验所需信息
- 订单结束后按规则处理数据
门店审核
空间上线前核对经营资质、消防与卫生条件、床位数量与时段设置。
- 营业执照与场地信息核对
- 床位数与可预约时段核实
- 定期复核评价与投诉记录
客服介入
入住异常、订单争议、退款申请由客服在服务时间内跟进处理。
- 订单内提交，自动带上下文
- 每日 09:00 – 22:00 在线
- 处理进度在订单消息更新
实名与隐私
认证信息提交后，会用在这几个环节
认证不是一次填完就结束，每一步都能在账户里查到使用范围与时间。
-
首次下单前完成身份核验
填写姓名、证件号码与本人手机号，系统校验一致性后开通预约权限。信息与账户绑定，后续订单无需重复填写。
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预订时比对入住人信息
选择床位与时段后，订单会带出入住人信息，如代他人预订需在订单备注中说明，避免到店核验不通过。
-
到店时由门店核对订单号
门店前台通过订单号与床位编号确认入住，不要求你出示与履约无关的额外信息。
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订单结束后按规则处理数据
联系方式仅在订单存续期间向门店提供，用于到店提醒与异常联系，订单关闭后不再对门店展示。
关于隐私的三点说明
- 床位列表与门店介绍页不展示任何入住人身份信息。
- 评价内容默认隐藏手机号与证件信息，发布前可自行检查。
- 遇到可疑电话或要求转账的情况，先在订单页联系客服核实，不向陌生链接填写证件信息。
下单前核对
预约前把这八项看一遍
每一条都来自实际的订单沟通场景，确认过再提交，到店更顺利。
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入住时段与时长钟点、半日、过夜三种计法不同，确认开始时间与最晚退房时间，跨零点订单要看清楚算到哪一天。
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门店具体地址与入口部分空间位于写字楼或公寓楼层内，核对楼栋、楼层与前台位置，夜间到店先确认是否有人值守。
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床位类型与房间形式单间、四人间、六人间或共享休息位的差别写明在详情页，介意同住的话提前选好房型。
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价格构成看清床位费、服务费等分项金额，确认标价是整段时段总价还是按小时计价。
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押金收取方式线上预授权还是到店现付，退还时间与退还路径写在下单页，退房时记得索取核验凭证。
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改期与退款规则不同门店的可改期时限不同，临近入住时段的订单通常限制更多，规则在提交前会单独展示。
-
洗漱与配套设施淋浴、储物柜、充电位、行李寄存是否提供，详情页标注与实际以门店说明为准。
-
联系方式与求助入口订单确认后保存门店联系电话与订单号，遇到找不到门店或核验异常，先在订单页联系客服。
订单变更
改期、退款与客服介入怎么走
三条路径都在订单详情页发起，提交后按门店规则与服务时限处理。
改期
适合行程临时调整但仍在同城的情况。
- 进入订单详情，选择改期
- 挑选新的时段与可预约床位
- 价差按新时段重新结算
- 改期结果同步通知门店
退款
适合行程取消或无法按时入住的情况。
- 订单页提交退款申请与原因
- 系统按退改规则核算可退金额
- 门店确认床位释放情况
- 退款按原支付路径退回
客服介入
适合入住异常、信息不一致或争议订单。
- 订单页提交问题描述
- 附带现场照片或沟通记录
- 客服联系门店核实
- 处理方案在订单消息同步
指南文章
安全与使用相关的说明文章
从实名核验到退款处理，按主题整理成可随时翻查的短篇说明。
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常见问题
实名、隐私、退款与客服的集中解答
问题没有覆盖到的情况，直接在订单页提交，客服会带着订单信息跟进。
在约床app预约床位，实名认证需要提交哪些信息？
提交下单人姓名、证件号码与本人手机号，用于订单核验与到店入住登记。认证信息只在订单与入住环节使用，不会展示在床位列表或其他用户可见的位置，也不会作为公开评价内容的一部分。
订单改期和退款要怎么操作？
进入订单详情页选择改期或退款，填写原因并提交，系统按所选床位的退改规则处理。可改期的时段范围会在订单页标注，超出规则范围的申请会转由客服跟进核实，处理结果在订单消息中更新。
到店后发现床位与描述不一致怎么办？
先在门店前台核对订单号与床位编号，确认存在差异后，在订单页提交问题反馈并说明现场情况，客服会联系门店核实，并按核实结果给出改换床位、调整时段或退款的处理方案。
价格与押金在什么时候结算？
床位费用在订单确认时按所选时段结算，分项金额在下单页与订单详情中列明；押金按门店规则在到店时收取或线上预授权，退房核验无异常后按原路径退回，具体时间以支付渠道到账为准。
门店是怎么审核上线的？
空间上线前需提交经营资质与场地信息，平台核对营业执照、场地位置、床位数量、可预约时段与消防卫生条件，并按用户评价与投诉记录定期复核。信息变更需要重新提交确认。
遇到可疑电话或私自转账要求如何处理？
所有费用都在订单内结算，门店不会通过私人账号要求额外转账。遇到要求脱离订单付款、索要证件照片或点击陌生链接的情况，先停止操作，并在订单页联系客服核实后再说。
客服在什么时间可以联系？
客服每日 09:00 至 22:00 在线。订单相关的问题建议直接在订单页提交，便于同时核对时段、门店与床位信息；商家入驻与资质问题通过首页入驻表单提交更便于归类处理。